เมื่อหลายวันก่อนดิฉันมีธุระต้องไปที่บริษัทแห่งหนึ่งในนิคมอุตสาหกรรมละแวกกรุงเทพฯ
จากแผนที่ที่ได้มาปรากฏว่า มีรายละเอียดเฉพาะถนนในนิคมฯ
แต่ไม่มีรายละเอียดการเดินทางจากถนนที่อยู่โดยรอบนิคมและจังหวัดใกล้เคียง
ดิฉันจึงต้องค้นหาแผนที่ให้คนขับรถอีกสามแผนที่ รวมทั้งใช้ google map นำทางจึงถึงบริษัทเป้าหมาย ซึ่งตอนแรกก็รู้สึกหงุดหงิด
แต่เรื่องนี้ได้ทำให้ฉุกคิดอะไรบางอย่างขึ้นมา ได้แก่
1. การเดินทางไปสู่เป้าหมายของชีวิตที่เราวางไว้
อาจไม่ได้มีแผนที่แค่ฉบับเดียวที่จะนำพาให้เราไปถึงเป้าหมายนั้น หมายความว่า
เส้นทางชีวิตอาจไม่ได้มีแผนที่สำเร็จรูปแค่เพียงแผ่นเดียว
ชีวิตอาจมีความยุ่งยากซับซ้อนมากกว่านั้น ผู้ที่ยังคง “พยายาม” บนเส้นทางที่ไปสู่เป้าหมาย จะเป็นผู้ที่ไปถึงเป้าหมายนั้น
ส่วนผู้ที่ไม่พยายาม ละล้มเลิกเหนื่อยท้อเสียก่อน ก็จะไปไม่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้
ในวันนี้ ท่านทั้งหลายมีแผนที่กี่ฉบับเพื่อไปถึงเป้าหมายค่ะ? หากท่านมีเพียงฉบับเดียว
ชัดเจน ถือว่าท่านโชคดีมาก ส่วนหลายท่าน
อาจต้องมีหลายฉบับด้วยเงื่อนไขที่แตกต่างกัน ทั้งภาระรับผิดชอบ ความฝันที่หลากหลาย
และผู้คนรอบข้าง
2. การให้ความสำคัญแก่ลูกค้า ไม่ใช่การแสดงออกโดยการท่องจำ
หรือมีวิสัยทัศน์แปะไว้ข้างผนังเท่านั้น
แต่การใส่ใจลูกค้าขององค์กรยังสะท้อนผ่านรายละเอียดเล็กๆน้อยๆเช่น
แผนที่ของบริษัทฯ รายละเอียดทั้งบริเวณใกล้ๆ และภาพกว้าง
นอกจากทำให้ลูกค้าขององค์กรได้รับความสะดวกแล้ว ยังลดการโทรศัพท์เข้ามาที่ operator เพื่อสอบถามเส้นทางอีกด้วย หากพอมีเวลาว่าง
ลองย้อนกลับไปดูแผนที่ขององค์กรท่านว่าสามารถตอบโจทย์ข้อนี้ได้ดีหรือไม่?
